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Aide

Les responses aux questions les plus frequentes

En combien de temps arrivera ma commande ?

Nous pouvons vous répondre pour ce qui concerne les expéditions en Italie. Nous distinguons alors trois types d’expéditions :

Coulisses :

Matériel disponible : 5 jours ouvrés / Matériel non disponible : 80 jours ouvrés

Consoles :

Matériel disponible : 5 jours ouvrés / Matériel non disponible : 15 jours ouvrés

Châssis :

Matériel disponible : 5 jours ouvrés / Matériel non disponible : 15 jours ouvrés

Puis-je suivre l’état de ma commande ?

Nous distinguons chaque catégorie de produit :

Coulisses :

Vous recevrez un code de suivi directement par le transporteur (SDA) au moment du départ de la commande.

Châssis :

Vous recevrez un code de suivi directement par le transporteur (SDA) au moment du départ de la commande.

Consoles :

Expédition standard – aucun suivi, vous recevrez un mail de notre part au moment où nous enverrons le produit

Expédition express – suivi, nous vous enverrons un mail avec le code de suivi au moment de l’envoi

Un article que j’ai acheté présente un défaut, que puis-je faire ?

Si vous deviez recevoir un produit défectueux ou endommagé vous pourrez en obtenir la substitution.

Pour ce faire il faudra nous signaler le problème dans les 2 mois suivant la découverte du défaut et non au-delà des 2 ans suivant l’achat du produit en envoyant un mail à francesco@tavoloconsolle.it avec photos à l’appui et description du problème.

Nous nous mettrons alors rapidement d’accord pour effectuer le retrait du produit endommagé, évaluer alors si le problème n’est pas à attribuer au client et nous vous enverrons la pièce ou le produit de substitution.

Parmi quelles typologies de livraison puis-je choisir et combien coûtent-elles ?

Comme décrit dans la section « coûts de transport », 2 types d’expéditions sont disponibles :

Standard – gratuite pour tous les produits et partout en Europe. Livraison au rez-de-chaussée, sans suivi.

Express – 30 €, livraison au rez-de-chaussée, suivi. Non disponible dans les pays hors Italie.

Où puis-je trouver toutes les informations sur un produit et les instructions de montage ?

Sur la page de chaque produit – comme celle-ci – vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires.

Vous y trouverez une description, des fiches de montage, des conseils techniques et une vidéo de montage et de présentation.

Est-il possible de contrôler la disponibilité d’un article ?

Oui, bien sûr, la disponibilité des articles apparait au moment du choix de la couleur de la console ou des panneaux alors que dans le cas des coulisses de rechange elle est déjà mise en évidence.

Est-il possible d’acheter des pièces de rechange ?

Bien entendu. Les pièces de rechange sont disponibles en suivant ce lien.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre quel produit acheter nous vous invitons à contacter notre service client en envoyant un mail à l’adresse francesco@tavoloconsolle.it

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter suite à un achat sans aucune pénalité et sans en avoir à spécifier le motif, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception des produits.

Si vous désirez exercer votre droit de rétractation vous devrez restituer les produits dans un délai de 14 jours à partir de la date où vous nous aurez envoyé le mail de notification de rétractation.

La marchandise devra être expédiée à RAM INDUSTRIE SRL auprès du siège de Lainate (MI) via Verga 6/8, CP 20020, Italie.

Dans ce cas, les couts de transport seront à la charge du client.

La marchandise devra être rendue intègre, dans son emballage d’origine, complète de tous ses éléments (y-compris emballage et éventuelles documentations et dotation accessoire : manuels, câbles, etc.) et avec la documentation fiscale annexe. Une fois vérifié que tout est en règle, nous effectuerons le remboursement des produits qui font objet de la rétractation dans un délai de 14 jours en suivant les mêmes modalités avec lesquelles vous avez effectué le paiement, donc si vous avez réglé par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées et donc de votre IBAN.

Est-il possible d’effectuer un achat en ligne et de retirer mon produit en magasin ?

Oui, il est possible d’effectuer un achat en ligne et de retirer le produit auprès du showroom de via Verga 6/8 à Lainate (MI), Italie.

Nous vous demandons dans ce cas de prendre rendez-vous pour le retrait du produit par mail à l’adresse francesco@tavoloconsolle.it

Est-il possible d’être livré à l’étranger ?

Bien sûr.

Pour les pays en Europe la livraison est comprise dans le prix alors que pour une livraison hors Europe, non. Il sera nécessaire d’écrire via mail à francesco@tavoloconsolle.it pour demander une estimation de l’expédition en fournissant l’adresse de destination.

J’ai changé d’avis sur un produit déjà acheté et reçu, que puis-je faire ?

Vous pourrez nous contacter et nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Nous engagerons la procédure d’autorisation au rendu. Dans ce cas, le transport du produit sera à votre charge et vous pourrez décider si échanger le produit ou être remboursé de la valeur du produit en suivant les mêmes modalités avec lesquelles vous avez effectué le paiement, donc si vous avez réglé par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées et donc de votre IBAN que vous pourrez nous communiquer par email.

J’ai changé d’avis sur un produit déjà acheté mais pas encore reçu, que puis-je faire ?

Vous devrez nécessairement attendre la livraison du produit et une fois reçu, suivre la procédure décrite pour la question « J’ai changé d’avis sur un produit déjà acheté et reçu, que puis-je faire ? 

J’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé, que dois-je faire ?

Vous devez nous envoyer rapidement un mail à francesco@tavoloconsolle.it dans lequel vous nous signalez la chose, avec des photos à l’appui. Nous organiserons le retrait du produit ainsi qu’évidemment l’envoi du bon produit. Nous prendrons en charge les frais de transport..

Comment dois-je faire pour avoir la facture de mes achats ?

L’expédition est accompagnée du reçu fiscal pour les particuliers ou de la facture pour les professionnels. Le SEUL original se trouve dans le colis du produit commandé, nous pourrons éventuellement vous en faire parvenir une copie.

Le montage est-il inclus dans le prix ? Je peux éventuellement demander le service pour le montage ?

Malheureusement pour le moment nous n’offrons pas de service de montage, ni gratuit, ni à paiement. Nous serons cependant heureux de vous aider au cas où vous en auriez besoin. Appelez-nous au +39 02 9379 0167 et nous vous aiderons.

Où puis-je trouver votre catalogue ?

Le catalogue TavoloConsolle.it est disponible en suivant ce lein

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Ecrivez-nous, nous serons heureux de vous aider.